家族や親族の中に、ひとりはいると思う。スマホやパソコンの話になると、なぜか全員の視線が集まる人。
我が家の親族では、それが私である。
相談は、2年ごとにやってくる
いちばん多いのは、スマホの買い替えだ。
今のスマホは、2年使って返却するような契約が珍しくない。つまり、2年ごとに「次はどうしようか」という話が持ち上がる。そのたびに、相談が私のところに来る。妻の実家の義父と義母の分は、ほぼ毎回である。
スマホだけではない。インターネット回線の相談も来るし、パソコンの買い替えも来る。
私の両親からも来る。こちらは契約の話にとどまらず、羽田や成田へ行くリムジンバスの時刻まで聞いてくる。自分で調べたら、すぐ出てくるんですけど、と思う。
親族の中での私の肩書は、息子とか娘婿というより、情報システム部である。
詳しいから頼られるのか、ほかに頼める人がいないから回ってくるのか。たぶん、その両方なのだと思う。
まずは、聞き取りから
相談を受けると、最初にやるのは聞き取りである。
毎月どれくらいデータを使っているのか。その使い方なら、何ギガあれば足りるのか。そのギガ数で一番安いのはどこの会社か。
次に機種だ。iPhoneがいいのか、Androidがいいのか。聞いてみると、たいていはiPhoneという答えが返ってくる。それなら今の会社のまま機種を変えるのか、別の大手に乗り換えるのか。あるいは格安SIMでいいのなら、思い切ってそちらに移るのか。
日本の携帯料金は、どうしてこうも複雑なのだろうと毎回思う。料金プランの表を一枚見て、すんなり理解できる人がどれだけいるのか。たぶん、分かりやすくすると誰も乗り換えなくなるのだ。だから私のような係が、親族ごとに必要になる。
ここまで聞いたら、「今度、家電量販店に行ったときに見てきますね」と言って、いったん引き取る。
次のキャンペーンまで、待ってもらう
相談は、時期を選ばずにやってくる。春の新生活シーズンでもなければ、年末でもない。夏の盛りや、10月、11月といった、どうにも中途半端なタイミングで「そろそろ変えたいんだけど」と声がかかることもある。
契約の区切りが来ているのなら、それは仕方がない。ただ、そうでないなら、私の頭にまず浮かぶのはカレンダーである。
決算期はいつだったか。新生活のキャンペーンはいつから始まるか。ブラックフライデーは何日だったか。こういう暦は普段の仕事でも見ているので、自然と頭に浮かぶ。大きなキャンペーンが打たれるのは、たいていこういう時期だ。乗り換えるなら、そこに合わせたほうがいい。
だから、待てるのであれば、待ってもらう。**「次のイベントまで、もう少し待ちましょうか」**と。
土曜に聞いて、日曜に契約する
聞き取りは、たいてい土曜日だ。我が家の土曜日は、妻の実家に顔を出す日と決まっている。
その足で量販店に寄り、話を聞いてくる。乗り換えでキャッシュバックが出るのか、ギフトカードがつくのか。どこまで条件が出てくるのか。
仕事柄、仕入れのような交渉には慣れている。だからこの作業は、まったく苦にならない。むしろ、いい条件が引き出せたときは、少し楽しい。
本当にいい条件が出たら、話は早い。翌日の日曜に「じゃあ、一緒に行きましょうか」となって、義父母と店へ行き、その場で契約する。
ただ、1回の契約には2時間から3時間かかる。1人ずつやっていたら、日曜日がいくつあっても足りない。だから義父と義母は、たいてい2人まとめて契約する。
5人まとめて、乗り換えた日
一番大変だったのは、義父母の乗り換えのタイミングで、妻の妹夫婦もまとめて変えようという話になったときだ。
結局、何人分を変えればいいのか。数えてみたら、5人になっていた。
前日に、店にはひと言入れておいた。明日、5人連れていくので、スムーズにお願いしますね。それから、約束どおりのキャッシュバックもお願いしますね、と。
ここまで来ると、もう親族のIT担当ではない。完全に、携帯会社の回し者である。
もう結構前の話で、キャッシュバックに規制がかかる前のことだ。たしか1人あたり3万円から4万円近くのキャッシュバックがついて、端末代は1円だった。いい時代だったと思う。今あれをやろうとしても、もうできない。
大変だった日は、もう一つある。iPhone 8の頃だったと思う。車で1時間ほど離れた家電量販店が、とびきり条件のいいキャンペーンをやっていて、しかも在庫もあるという。それなら行くしかない。はるばる車を走らせて、その店で契約した。
1時間かけて携帯を買いに行く。冷静に考えると、なかなかの熱量である。
次の2年後も
頼られることを、面倒だと思ったことはない。
聞き取りをして、店を回って、条件を見比べて、いちばんいい形にまとめる。それで義父母のスマホが新しくなり、毎月の支払いが少し下がる。私にとっては、慣れた仕事を、慣れた手つきでこなしているだけである。
2年たてば、また相談が来る。土曜日に聞き取りをして、日曜日に一緒に店へ行く。
